Introducción.
Es una aplicación web desarrollada por el departamento de informática (CPD) del Ayuntamiento de San Roque. El consistorio ha autorizado su publicación
con licencia GPL.
El objetivo de la aplicación es realizar una gestión de las diferentes incidencias de los departamentos que surgen a lo largo del día.
Por un lado, permite llevar un seguimiento de las incidencias y por otro, al disponer de un mecanismo de búsqueda para consultar cómo se solucionaron
situaciones similares, se agiliza el tiempo de resolución.
La aplicación es totalmente funcional y está siendo utilizada desde mayo del 2005.
Instalación y requisitios técnicos.
La aplicación está realizada en java usando como framework MVC de base el springframework. La base de datos empleada es el postgres 7.4.
Los requisitos son:
java 1.4
tomcat 4.1
ant 1.6
postgres 7.4
Los pasos para la instalación se pueden seguir en el archivo leeme de la distribución.
Funcionamiento.
La aplicación sólo puede usarse por las personas (tecnicos) autorizadas. El mecanismo de entrada es por un login de usuario/contraseña.
Una incidencia es un registro con los campos fecha, departamento, usuario, observaciones y técnico propietario.
La gestión de departamentos permite su creación y modificación.
Cualquier técnico puede realizar comentarios a la incidencia.
Los comentarios se pueden modificar por el técnico creador de la incidencia o por autor del comentario.
Se puede asociar un archivo (recurso) a cada comentario. El recurso tiene asociado un nombre (por defecto, el nombre original del archivo).
Para elimiar el recurso basta con dejar ese campo nombre en blanco.
Las incidencias tienen tres estados: abierta, en pausa o cerrada. Cualquier técnico puede cambiar el estado
Se pueden filtrar las incidencias por estado, técnico propietario, departamento, usuario y descripción.
El diseño web es multinavegador (comprobado con mozilla firefox, opera e IE).
Historico de cambios.
Versión 1.5 (2005-11-15)
Se sustituye la tecnología empleada para la generación de las vistas. En lugar del jstl vinculado con jsp se usa el Freemarker, que es más potente y claro y no tiene esa vinculación.
Se actualiza la librería de springframework a la versión 1.2.5.
El listado de incidencias muestra la columna por la que se está ordenando (el icono correspondiente de la flecha se ve aumentado).
Los comentarios se pueden editar tanto por el creador inicial de la incidencia como por el autor del comentario en concreto.
Se puede cambiar el estado de la incidencia desde el apartado de modificación del comentario.
Tras el login se recuerda la dirección solicitada inicialmente para redirigir al usuario a ese dirección.
Se puede asociar un archivo a cualquier comentario de las incidencias.
Version 1.1 (2005-08-24)
Primera versión liberada como GPL de GestInc basada en el springframework 1.1.5
Posibles mejoras.
Permitir asociar más de un recurso a los comentarios.
Establecer un sistema de prioridades.
Mejorar la gestión de errores
Hacer un diseño más bonito
Gestionar los técnicos desde web
Generar estadísticas (incidencias por departamentos, tiempo medio de resolución, incidencias por mes..., etc.).
